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          駐馬店市發布2021年度七大投訴熱點和消費警示

          2022-03-11 08:47 來源:駐馬店網 責任編輯:付琳
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          摘要:服裝鞋帽問題突出 服裝鞋帽的投訴問題表現在:商家不履行“三包”責任,對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換;消費警示:購車后一旦出現問題,消費者應及時同汽車經銷商聯系,盡快排除質量安全隱患。

          駐馬店市發布2021年度七大投訴熱點和消費警示 

          家電、食品、汽車、網購問題突出

          駐馬店網訊(記者 劉金霞 實習生 李妍)在2022年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,市市場監督管理局、市消費者協會聯合發布2021年度七大投訴熱點和消費警示。昨日,記者從市消協獲悉,2021年全市市場監管部門和各級消協組織共受理消費者投訴12758件,為消費者挽回經濟損失1225萬元。接待消費者來訪和咨詢65532人次。家電、食品、汽車、網購等方面問題突出,是2021年度消費者投訴熱點。

           家電問題困擾消費者

          消費者投訴的主要問題為:商家對產品虛假宣傳,消費者通過非正規渠道購買的商品存在質量問題、真假問題;售后不及時、不到位,部分廠商服務意識淡薄,對消費者訴求不重視。

          消費警示:消費者在購買時要索取發票或購物憑證。購買后保留購貨單據和“三包”憑證,一旦出現問題及時投訴。

           老年人消費要提高警惕

          近年來,老年消費者的消費糾紛越來越多,一些不法分子花言巧語騙取老年人信任,賣貨后找不到人;一些不法商販租用寫字樓或者酒店,打著免費體驗、按月返利等幌子銷售電器、保健商品等,吸引老年消費者進店消費,然后人去樓空。

          消費警示:老年人在發現權益受到侵害時,要立刻告訴家人并及時撥打12345、12315電話投訴,對涉嫌詐騙的撥打110。

           預付消費藏風險

          近年來,在商場超市、娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、洗浴洗車等眾多日常消費領域,辦卡充值(購物卡、儲值卡等)的預付式消費已經成為越來越多行業的標配。但由于部分發卡商家經營不善、誠信缺失,許多消費者手上的預付卡變成了“糟心卡”,引發消費糾紛。

          消費警示:消費者在選擇辦理預付費業務時,要謹慎選擇商家。不要輕信一些商家的口頭承諾。妥善保管好發票和消費憑證,一旦發現問題第一時間向有關部門投訴。

           服裝鞋帽問題突出

          服裝鞋帽的投訴問題表現在:商家不履行“三包”責任,對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換;服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質量不過關,服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等;鞋類商品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等;服裝涉嫌甲醛超標,有異味等。

          消費警示:消費者購買服裝和鞋帽后要及時檢查,注意查看吊牌并保留,依照標識洗滌。購買后索要發票或者票據,便于出現質量問題后維權。

           食品投訴時有發生

          食品類的問題表現在食品過期、不衛生,虛假宣傳,標簽不符合有關規定,未按規定標注生產日期及有效期,食品混有異物等。

          消費警示:保存好發票,及時撥打12315。

            網絡購物問題突出

          近年來,電子商務發展迅猛,電商平臺被投訴的問題有:商品質量不合格、虛假宣傳、消費者個人信息遭泄露。除網絡購物外,電視購物和網絡直播帶貨也是投訴高發區,存在的主要問題有:虛假宣傳,誤導消費者;商品存在質量問題,甚至涉嫌假冒偽劣;商品出現問題后,廠商與賣方互相推脫,導致消費者維權難。

          消費警示:消費者要選擇合法的購物網站,選擇有第三方交易平臺且經營規模較大、專業性強、經營規范的專業購物網站。

            汽車投訴有增無減

          隨著我市汽車保有量的增長,有關汽車的投訴不斷攀升。其中涉及的問題有:合同中存在不合理格式條款,消費者付了訂金提不到車;銷售承諾不兌現,搭售保險;汽車質量問題、召回問題;售后服務不規范、價格不透明、服務承諾不兌現、無零配件及過度保養等。新能源汽車方面的問題,包括出行安全問題、電池不耐用、續航里程縮水。

          消費警示:購車后一旦出現問題,消費者應及時同汽車經銷商聯系,盡快排除質量安全隱患。若出現消費糾紛,可同汽車經銷商協商解決。若協商無法解決,消費者可以到當地消協或市場監管部門投訴或申訴,以維護自己的合法權益。

          責任編輯:付琳

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